ING ha recentemente avviato un progetto innovativo nei Paesi Bassi, introducendo un assistente AI per gestire le domande di mutuo. Questo strumento, partito come progetto pilota a marzo, è ora in fase di rollout su scala più ampia in tutte le operazioni della banca.
L’assistente AI analizza le domande di mutuo, permettendo una comprensione più rapida dei casi e offrendo spiegazioni sui possibili risultati. Inoltre, suggerisce modi per far progredire le pratiche, mantenendo sempre un dipendente ING responsabile della valutazione finale.
Tom Degen, responsabile dei mutui di ING Paesi Bassi, ha dichiarato: “Con l’assistente mutui agentico, stiamo facendo il passo successivo nel supportare le domande di mutuo per fornire decisioni più rapide e risultati più chiari per i clienti e i broker. Analizzando i casi e fornendo approfondimenti, l’assistente si occupa di parte del lavoro di valutazione, consentendo ai nostri colleghi di concentrarsi su questioni più complesse e sul contatto personale con i broker.”
Il progetto pilota si espanderà gradualmente, con l’obiettivo di far assumere all’assistente AI sempre più compiti operativi. Questo approccio mira ad accelerare i tempi di elaborazione delle domande di mutuo e a garantire maggiore coerenza nel processo, creando un’esperienza più rapida e personalizzata per clienti e broker.
Bahadir Yilmaz, chief analytics officer di ING, ha sottolineato l’importanza di fornire risposte chiare e affidabili ai clienti: “Per i clienti, ciò che conta non è la tecnologia stessa, ma ottenere risposte chiare e affidabili di cui possono fidarsi. Questo pilota dimostra come l’AI agentica possa aiutare a elaborare le domande di mutuo in modo più efficiente, mantenendo le decisioni spiegabili e all’interno delle norme di governance e dei principi orientati al cliente di ING.”